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常見問題與答案 FAQ    

 

在聯系我們之前,請先查看我們的常見問題與解答,或許您需要的答案已在里面。

價格和空房

Q: 我可否來酒店用現金預訂?

A: Agoda.com 目前只接受信用卡(Visa、MasterCard、AMEX、JCB、IDEAL 和 Carte Bleue)和 PayPal。 ;
1) 房價 每房每晚 - 線上支付 :如有空房且您已經輸入您的信用卡詳細信息,同意預訂表上的預訂條款後,預訂方可得到確認,同時訂房確認單會自動發往您的電子郵件地址。訂房確認單只能在我們驗證您的信用卡和扣費之後向您發送。您必須在入住酒店時出示訂房確認單和信用卡以及有效格式的身份證照片。

2) 特價 - 到酒店支付 :Agoda.com 和其他合作公司努力確保提供最惠價格。如果您選擇入住提供最低價格的 agoda.com 合作夥伴酒店,我們會對您的預訂予以確認並向您發送確認郵件,這種情況下我們不會收費。您需要在退房時向直接酒店支付,酒店會實施內部的取消預訂政策。這些酒店價格單上的標題是“特價”而非“房價 每房每晚”。

請注意:一些酒店會在預訂確認後從您的信用卡扣除全部費用。 並且此種情況大部分屬於不可退款預訂。

 

Q: 我可否通過借貸卡或銀行轉賬來支付預訂?

A: Agoda.com 只接受信用卡(Visa、Master Card、AMEX、JCB 和 Carte Bleue)和 PayPal。您需要填寫您的信用卡信息或登入您的 PayPal 帳戶來完成預訂過程。其他任何支付方式暫不接受。

 

Q: 什麼時候支付預訂費用?

A: 這取決於預訂類型:
1) 房價 每房每晚 - 線上支付: 如有空房且您已經輸入您的信用卡信息,同意預訂表上的預訂條款後,預訂方可得到確認,同時訂房確認單會自動發往您的電子郵件地址。訂房確認單只能在我們驗證您的信用卡和扣費之後向您發送。您必須在入住酒店時出示訂房確認單和預訂所用的信用卡以及有效格式的身份證照片。

2) 特價 - 到酒店支付: Agoda.com 和其他合作公司努力確保提供最惠價格。如果您選擇入住提供最低價格的 agoda.com 合作夥伴酒店,我們會對您的預訂予以確認並向您發送確認電子郵件。
請注意: 酒店保留在您到來之前對您的信用卡進行預授權操作/扣費的權利。時間和扣費金額將與您的預訂條款上所述一致。

 

Q: 多久能夠得到退款?

A: 如果情況適當,退款將直接交由我們的銀行處理。從提交/退款日起,銀行通常會在 10 個工作日內辦理退款及向客戶賬戶轉賬的手續。請注意,有些銀行可能需要 15 到 30 個工作日,或者推遲到下一結算期。退款會通過您的信用卡發卡行兌換為您的當地貨幣。如何處理您的預訂決定了您信用卡結算單的內容。但是,您的結算單將 始終 在主題行顯示“ Agoda ”。

 

Q: 稅費和服務費金額是多少?

A: 為方便您的酒店交易,在您使用信用卡結算時,稅費和服務費會包括在內。這一費用包括償付我們支付給酒店的一筆估計金額,包括但不限於銷售和使用稅、預訂稅、房間稅、特種消費行為稅、增值稅和/或類似稅費。在某些地區,稅費金額還會包括政府強加的服務稅,或不直接向稅務機關支付但法律要求由酒店征收的其他費用。您向酒店支付的預訂稅相關金額會與我們估計和涵蓋的金額有所不同。我們會保留稅費餘額,以作我們的服務報酬和用於支付您的預訂成本費,例如包括客戶服務成本。稅費收取金額取決於諸多因素,包括但不限於我們向酒店和您要入住酒店所在地區所支付的費用,還包括我們保留的利潤。

除下文所述外,我們並非征收稅費並寄往適當稅務機構的供應商。我們的酒店提供商作為供應商,會收取所有我們稅單數目裡適用的稅目以及我們直接向供應商所支付的相應金額。我們並非與我們預訂或制定客戶旅行安排的供應商有關的合作供應商。是否征稅和相應稅率以及可應用稅費類型因地點而異。

對於涉及位於某些司法區域的酒店的交易,在您信用卡中扣除的稅費會包括我們按要求征收和交付給司法部門的稅費。這部分所欠稅額將保留作為對我們服務的償付。

 

預訂確認

Q: 我什?時候收到確認電子郵件?

A: 大多數情況下,您會在預訂後 30 分鐘內收到該電子郵件以及入住憑證(PDF 格式)。如果您在 30 分鐘後未收到確認單,請檢查您的垃圾郵件和/或垃圾郵件過濾器。您也可以通過網站登入“管理我的預訂”來檢查您的預訂狀態。

 

Q: 在哪裏可以查看我的預訂詳情和預訂狀態?

A: 您可以通過登入網站上的“管理我的預訂”來查看您的預訂狀態。或者您可通過您確認電子郵件中的自助服務鏈接,登入您的帳戶以獲得此信息。

 

Q: 如何得知我的預訂已被確認?

A: 大多數情況下,您會在預訂後 30 分鐘內收到該電子郵件以及入住憑證(PDF 格式)。入住憑證表示agoda(雅高達)已確認您的預訂。如果您在 30 分鐘後未收到確認單,請檢查您的垃圾郵件和/或垃圾郵件過濾器。您也可以通過登入網站“管理我的預訂”來檢查您的預訂狀態。

 

Q: 為什?酒店無預訂記錄?

A: 所有預訂都會立即確認。如果酒店沒有您的預訂記錄,請立即聯繫 agoda.com。我們的聯繫信息顯示在訂房確認單上。讓酒店直接打電話給我們後將電話轉交給您,或者您自行致電我們。如果是長途電話,我們會為您報銷費用。您需要做的就是出具收據。

 

Q: 我為什?必須把我的信用卡信息發送給 agoda.com?我並未收到訂房確認單。

A: 我們有時會發送請求要求提供額外信息資料。對相關個人信息資料進行驗證是我們信用卡安全程序的要求。如果您不提供相關額外信息資料,agoda.com 將無法確認預訂,請求會自動取消。請注意,在我們收到所需信息資料之前,您的預訂請求會處於待決狀態,此時不會產生費用。一旦收到並復查您的信息資料後,我們會向您發送確認電子郵件並附以訂房確認單,我們會從您卡中扣除房費並為您保留房間。我們會在收到您信息資料的 24 小時之內與您聯繫。如果 24 小時後仍未收到確認,請聯繫我們。

 

取消和收據

Q: 何處可以找到取消預訂政策?

A: 當搜尋房間價格時,預訂條款將會在房間類型說明的正下方顯示。要想進一步查詢,您還可以點擊“訂房”按鈕打開預訂表。在每頁預訂表中間,您可以找到取消預訂政策/預訂條款的連結。我們寄給您的確認電子郵件中也將重申取消政策。如果您通過自助服務來取消預訂,取消政策會在您取消時再次顯示。

注意:每次預訂的取消政策的細節和條款會不盡相同,具體取決於酒店、入住時段、房間類型等。請您在提交預訂前仔細閱讀。

 

Q: 如果取消預訂是否會收取費用?

A: 根據酒店、入住時段、房間類型、促銷活動等等,每次預訂的預訂取消政策的細節和條款均有所不同。

當搜尋房間價格時,預訂條款將會在房間類型說明的正下方顯示。要想進一步查詢,您還可以點擊“點擊預訂”按鈕打開預訂表。在每頁預訂表中間,您可以找到取消預訂政策/預訂條款的連結。我們寄給您的確認電子郵件中也將重申取消政策。如果您通過自助服務來取消預訂,取消政策會在您取消時再次顯示。

 

Q: 多久能夠得到退款?

A: 如果情況適當,退款將直接交由我們的銀行處理。從提交/退款日起,銀行通常會在 10 個工作日內辦理退款及向客戶賬戶轉賬的手續。請注意,有些銀行可能需要 15 到 30 個工作日,或者推遲到下一結算期。退款會通過您的信用卡發卡行兌換為您的當地貨幣。如何處理您的預訂決定了您信用卡結算單的內容。但是,您的結算單將 始終 在主題行顯示“ Agoda ”。

 

Q: 如何基於我的公司名稱和地址開收據?

A: 如果要開收據,請使用 agoda.com 自助服務。請注意我們只提供PDF格式的電子收據。

自助服務允許您使用公司名稱和地址開收據。您也可以登入網站上的“管理我的預訂”執行此操作。

 

Q: 如何開收據?

A: 如果要開收據,請使用 agoda.com 自助服務。請注意我們只提供 PDF 格式的電子收據。

自助服務允許您使用公司名稱和地址開收據。您也可以登入網站上的“管理我的預訂”執行此操作。

 

 

 

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